如果您仅在与特定人通话时遇到此问题，则有可能是与您通话的设备出现故障。
二、查看设备信号是否正常
如果设备信号不正常，会影响通话质量，
请确保设备使用匹配的保护壳、保护套，避免听筒或喇叭的出音口位置被遮挡。
还原所有设置，是将手机系统中的设置项还原至默认状态，如所有网络设置、指纹、人脸信息、锁屏密码、蓝牙、桌面和壁纸、应用权限设置等。此操作不会删除任何数据或文件。
请您根据以下方法进行操作：
1.请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；
3.输入锁屏密码后，再次确认并点击还原所有设置。
如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码。
EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。（EMUI 5.0 以上版本不涉及）
还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。
提示：还原设置前请您备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）
六、获取更多帮助
如果您的设备通话仍然异常，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者提前备份好数据（QQ，微信等第三方应用需单独备份）、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心，获取更多帮助。
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若是使用的vivo手机，指的手机听筒突然没有声音，可以参考以下处理方法：
1、如果有贴第三方保护膜，请确认贴膜胶水是否流入听筒微缝，建议到vivo客户服务中心贴官方保护膜；
2、使用听筒接听电话时，可按音量上键，将通话音量调大。
3、如果手机连接了蓝牙设备，声音会从蓝牙设备播出，例如：蓝牙耳机、车载蓝牙等，可以进入设置--（其他网络与连接）--蓝牙，关闭蓝牙功能后查看。
4、请注意观察保护壳、保护膜是否有遮挡听筒的出声孔，如果出声孔有堵塞的情况，可以尝试清理或者前往客户服务中心清理。
5、如果所在的位置信号不好，会影响通话质量，建议前往信号良好的区域通话测试。
6、和不同联系人通话对比测试，如果是某个号码存在异常，可能是对方手机原因或网络原因。
若以上方法未能解决该问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo***/vivo商城***--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
若指的是声器没有声音了，可进入vivo***--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
如果您的手机外放无声音，可以通过以下方法进行排查处理：
如果手机未插入耳机，仍显示耳机图标，会导致手机外放无声。
2. 请确保喇叭没有被遮挡
请确保喇叭的出音口位置没有被遮挡，如保护壳、保护套等。
3. 请尝试清洁喇叭防尘网
您可以使用较软的长毛刷蘸取酒精，刷洗出音孔内的防尘网后观察声音是否恢复正常。
4. 请按照以下方法检测设备发声是否正常
请您打开手机的我的华为***/服务***，找到我的华为***>服务>我要检测>其他>设备声音问题（服务***>故障排查>更多>其他>设备声音问题>开始检测）
（1）如果检测声音正常，建议重启手机或更换播放音源后尝试；
（2）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
经过以上排查如仍然无法解决或者仍然存在疑虑，请提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，并携带购机凭证，到附近的华为客户服务中心检修。
若手机扬声器无声，建议您
调节音量键通话或播放音乐时调节手机侧面音量键。
恢复出厂设置若通话或播放音乐时使用扬声器均无声，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。
售后服务中心检查若问题依然存在，请您携带购机***、包修卡和机器送到售后服务中心检查。
如果您使用的是华为手机，手机外放无声音，可以通过以下方法进行排查处理：
1.请查看手机是否显示耳机图标
如果手机未插入耳机，仍显示耳机图标，会导致手机外放无声。
2.更换播放音源或者播放***后尝试
3.请确保喇叭没有被遮挡
请确保设备使用匹配的保护壳、保护套，避免喇叭的出音口位置被遮挡。
4.提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)更新版本或重启设备后尝试
如果您的设备外放仍然异常，请您联系华为消费者服务热线（950800），或者提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)、携带相关购机凭证，前往附近的华为客户服务中心，获取更多帮助。
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如果你的手机突然失去声音，不要惊慌，这里有几个可能的解决方案。本文将为你介绍这些方法，帮助你快速解决问题。
检查声音设置有时候，你可能不小心关闭了所有声音。去手机设定里找找，路径大概是这样：设定 -> 我的设备 -> ***功能 -> 倾听 -> 关闭所有声音，然后取消那个对勾。
调整音量大小进入设定 -> 声音 -> 音量，试着调大各项音量看看。
备份数据，恢复出厂设置如果上述方法都不行，别急，你可以备份手机里的重要数据，比如联系人、多媒体文件等，然后恢复出厂设置。
三星服务中心
如果问题依然存在，别担心，我们的服务中心随时为你提供帮助。带上购机***、包修卡和手机，到三星服务中心让工程师给你做个全面检测。
预约到店维修为了让你更方便地享受维修服务，我们推荐你在三星***进行“预约到店”维修申请。这样你可以优先享受维修服务，省去排队等待的时间。预约成功后，请按照预约的时间，带上机器、***及保修卡到访你预约的服务中心。
