尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，您可尝试如下操作：
1. 将SIM卡和SD卡同时取出，然后再尝试开机。
2. 开机出现开机画面，您可尝试进入安全模式：正常开机出现三星开机画面的时候，常按左下角菜单键不放，直到进入安全模式（进入后有安全模式字样）；如进入安全模式，尝试备份个人数据（电话簿、短信息、照片等）恢复出厂设置，看手机可否恢复使用。若以上操作无效，建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。三星服务中心的地址****，您可通过访问以下链接进行查询：建议您在三星***进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：预约成功后，请携带您的机器、***及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung***.cn/survey
三星安卓操作系统机器若锁屏密码输入错误过多后，会提示输入PIN码解锁，如果输入过解锁PIN码那么您输入解锁PIN码解锁就可以，若没有备份过或忘记，那么在手机提示PIN码解锁后，看一下手机是否支持远程控制解锁：
1、确定手机是否绑定了三星账户，若绑定了三星账户手机同时开启数据的情况下，手机绑定过三星账户,登陆三星***-远程控制网页，使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式
2、若没有绑定三星账户，或者手机型号不支持远程控制功能。建议携带购机的三包凭证将手机送至就近的三星服务中心进行安全解锁。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，三星I869是Android 4.1系统，应用程式是默认安装在话机的内置存储器中，无法移动至SD卡，安装路径是不支持更改的。您可以将手机内存储的多媒体等文件移动至外置SD卡中：
1.多媒体文件：打开我的文件-选择需要移动的文件夹-菜单（左触摸感应键）-移动至-extsdcard中
2.如果是照相机拍摄的/***，可提前设置存储路径为SD卡，打开照相机-设置-存储器-内存卡
3.如果是手机下载文件，建议您在浏览器中更改存储路径：浏览器-菜单键-设定-高级设定-默认存储器-下载路径-extsdcard
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
手机使用时若出现卡机、反应慢、有时没反应等情况，建议：
1.重启机器。若手机电池为内置的，请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。
2.手机后台程序运行过多，有可能造成您的机器运行缓慢、卡顿，建议关闭一些后台运行的程序。
3.部分机器支持智能管理器或内存管理器，建议通过该功能手动关闭自动运行的应用程序。
4.若仅个别应用程序出现上述情况，建议您更新应用程序或者卸载删除后重新安装其他版本尝试；
5.检查手机内存是否不足，建议卸载删除一些不用的程序或文件；
6.查看手机是否有系统推送通知，若有，将手机更新到最新系统版本。
7.若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机***、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
若手机在待机情况下出现异响，为了给您提供更有针对性的帮助，建议携带购机***、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
