1、检查指纹识别区域和手指是否有污渍
确保手指和指纹识别区域无污渍，若有请清洁后再次尝试。
2、指纹变化影响解锁
指纹发生变化（比如：指纹干燥、手指脱皮、出汗等情况），可能会影响指纹解锁或录入的成功率，可以让手指变湿润一点时再进行解锁或录入，或更换手指解锁和录入。
屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。
4、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
5、检查红外感应器是否被遮挡
请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
6、确认解锁方式是否正确
手指尽可能将指纹识别区域覆盖完整，适当加大按压力度并适当停留，直到出现解锁成功或失败时的提示。
7、重新录入指纹
进入手机设置--指纹、面部与密码（或 指纹与密码）--指纹，删除指纹并重新录入指纹后查看。
8、部分场景必须通过锁屏密码解锁
由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，主要场景如下：
系统升级后
手机使用中未重启过，一直仅使用指纹、面部解锁，3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
多次指纹解锁失败（多次使用错误指纹）
9、升级系统
将手机升级至最新版本使用查看。
10、还原所有设置
进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
*注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作，重要的资料可以提前备份好。
11、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。
区别一：指纹设计方案不同
X21屏幕指纹版：指纹解锁在屏幕正面，设计更加先进，酷炫有科技感，支持夜间红外面部 识别，夜间解锁更为方便，背部玻璃机身一体感更强。
X21（背部指纹版）：指纹解锁在手机背部，也是目前主流的设计方案，功能丰富。
屏幕指纹版将指纹传感器融合到正面屏幕当中，后置指纹版为背面传统指纹传感器设计。
区别三：硬件不同
硬件方面vivo X21屏幕指纹版与X21普通版在核心配置方面基本上保持一致。***用的光学指纹解锁功能，类似的比如***指纹录取，部分公司上班指纹打卡等等，都是***用的光学指纹解锁，而其他的例如后置指纹等等都是***用的电容指纹解锁。
扩展资料
1、在接听电话的时候，使用耳机可以减少辐射，手机的辐射主要是由手机天线发出的，使用耳机接听电话，一方面手机远离了人体头部，可以减少对人体头部的辐射；另一方面，能够更好的接收和发送手机信号，手机发射功率也降低了。因此在接听电话的时候，使用耳机能明显减弱对人体的辐射。
2、尽量少把手机放裤兜里里面，相信现在很大部分的人，都习惯将手机放在自己的裤兜里面吧。其实，这种做***给我们身体带来很大的危害。手机若经常挂在人体的腰部或腹部旁，其收发信号时产生的电磁波将辐射到人体内的***或卵子，这可能会影响使用者的生育机能。
3、当手机进水了的时候切记不要作任何按键动作，一按任何按键，水马上会跟着电路板流串。
正确的方法：先用纸将手机外面的残留的水擦拭干净，然后将手机翻过来；也就是安卓手机经常使用的翻转静音这样的状态。将手机屏幕向下水平放置，这样做可以最大限度防止水流到主板。然后再用吹风机把水吹干。
若是使用的vivo手机，发现指纹识别率低，多次使用指纹解锁不成功，可以参考以下排查方法：?
1、排查指纹解锁区域和手指是否洁净，如：手指脱皮、出汗、污渍、茧、脱皮、油、汗或指纹识别区域有较多水迹等情况可能造成解锁不灵敏现象，建议稍微擦拭下手指及屏幕再进行指纹识别。
2、是否使用官方原装膜（屏幕指纹排查）
屏幕指纹机型使用的原装贴膜经过特殊工艺处理，不会影响指纹识别效果，使用第三方贴膜可能会影响指纹解锁或录入的成功率，不建议使用，可以前往客户服务中心更换官方贴膜，并重新录入指纹。
注：如果机器***用的是超声波指纹解锁，请不要贴钢化膜。由于超声波指纹是通过发射超声波脉冲，通过超声波脉冲穿透进行指纹识别，而钢化膜材料一般较厚，会对超声波识别过程产生阻挡及干扰，因此不要使用钢化膜等第三方贴膜，若需要更换官方保护膜，请前往当地售后服务中心处理。是否是屏幕指纹机型，可以进入vivo***--点击我的—在线客服，输入“人工”联系在线客服核对。
3、判断指纹按压方式是否正确，按压指纹识别区域时，手指可稍微用力并停留。
4、检查红外感应器是否被遮挡：请您按下"电源键"点亮屏幕，再使用指纹解锁，查看屏幕是否出现前轿遮挡提示信息，如有，可以尝试去除贴膜或前往客户服务中心更换贴膜。
5、由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，如：重启后、多次指纹解锁失败、72小时内未输入过锁屏密码等。
6、删除指纹重新录入，重启手机或还原所有设置尝试。
可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。
备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；
云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。
注：此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。
7、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
8、将系统升级到最新版本；
9、若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购旅差机凭证前往vivo客户服务中心检测。vivo客户服务中心地址：进入vivo***/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与****。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。
vivo支持目前正面输入指纹的机型有：X50系列、S6、NEX 3S、iQOO 3、X30 Pro&X30、iQOO Neo 855竞速版、Y9s、S5、iQOO Neo 855版、NEX 3、Z5、Y7s、X27/X27Pro、iQOO Pro/iQOO/iQOO Neo、NEX双屏版、S1Pro、X21s、X23、NEX旗舰版、X21屏幕指纹版、X20Plus UD、X9s/X9sPlus、X9/X9Plus、Y69、Y67、Xplay6、X7/X7Plus；
目前支持侧边输入指纹的机型有：iQOO U1、iQOO Z1x、Y70s、iQOO Z1、iQOO Neo3；
目前支持背面输入指纹的机型有：Y50、Z6、U3、Z5i、Y5s、U3x、S1、Z3、Z3x、Z5x、NEX、Z1、X21&X21i、Y85、Y1、Y75&Y75s、Y79、X20&X20Plus、Xplay5、X6&X6Plus、X6S&X6SPlus、V3&V3max、Xplay3S、U1.
vivo手机的指纹与密码界面提示“指纹识别设备异常，无法添加”的情况，可以按以下方法解决：
1、关机重启手机，并清洁指纹识别模块区域；
2、备份手机重要数据，将手机清除所有数据再使用，再进入设置--更多设置--恢复出厂设置--选择清除所有数据。
若以上方法未能帮忙恢复，建议带上手机、保修卡、***前往vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。
注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。
