您好！如果您是要把手机整个都清空 那可以选择直接在线升级的
您可以电脑端使用在线升级工具进行升级。这里是在线升级操作教程://bbs.vivo.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=362455&fromuid=807394升级前请事先备份好保存在手机中的重要号码和短信。保存在内存卡和手机卡中的数据不会受到影响。
然后把手机清空后再试试
清空方法：设置——通用——恢复出厂设置——清空所有数据
如清空后还是同样问题 那建议您去售后检测确认
一、答案：机器自带的资料和内存卡里面的资料是不会丢失的。
二、提供几个软件安装下载方法
1.如果你是用QQ→动态→游戏的方法下载的安装包在storage→sdcard0→tencent→Download→com.tencent.mobileqq这个文件里
2.如果你是用百度手机助手下载的安装包在storage→sdcard0→baidu→第一个文件→第一个文件→第一个文件里
3.如果你是有绿色上网下载的安装包在storage→sdcard→中学→绿色上网里面
告诉你安装包在哪了 接着 就用文件管理器找到下载的安装包 长按图标重命名为百词斩，.apk 再次长按图标***到storage→sdcard→bbkmiddlemarket里在打开应用商城搜索百词斩
点击下载后 立马按屏幕下方的房子键回到多功能文件管理器 点击下方的刷新键 把刷出来的安装包删除 记住是删除百词斩.apk 不是百词斩，.apk 删了之后 长按百词斩，.apk
图标再次重命名为百词斩.apk 之后 就等它说下载完成和安装完成
步步高H9恢复出厂设置方法如下:
首先，登录网址://down.eebbk/soft.html，下载与您机器版本相符的恢复工具。（版本查询方法：进入家教机系统设置—关于设备查询）
下载完成以后，打开压缩包解压bbkupdate.zip到一张TF存储卡根目录中。文件打不开的请下载安装WinRAR。
3. ?将存储卡插入家教机底部的卡槽中。
4. ?关闭家教机的电源（如果在充电请拔掉电源线否则无法进入恢复界面，如果没电请充电到5%才能进入恢复界面）
5. ?同时按住音量减和电源键，出来菜单后直接再按电源键。等待一会就可以。
步步高是广东步步高电子工业有限公司的品牌。1995年成立。1995年9月18日，广东步步高（英文商标：BBK）电子工业有限公司在东莞安成立。
第1步：下载V1.03的系统恢复程序，下载完解压“updata”到TF卡的根目录下。
第2步：TF卡插入H8，关机状态下，同时按住机器的“音量+”和“开/关键”开机（看到开机画面后就可以松手了）
第3步：当进入到机器人界面，并且看到有进度条，则代表升级正在进行，请耐心等待升级完成（升级进度条会重复执行2次为正常现象，请等待完成），升级完成后会自动重启，重启后即可正常使用。
