2.设定-(更多)-应用程序管理器-全部-选择音乐播放器-清除数据。
3.重启手机。
4.请确认该音乐是否是播放器支持的格式。
5.请下载安装第三方音乐播放器进行尝试，可能是解码方式不同。
6.请到其他网站再次下载该音乐播放尝试，确认是否原文件坏损所导致。
7.备份重要数据后，将手机恢复出厂设置（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）尝试。
首先要检查：你的手机是不是处于静音或振动模式？如果是，调整过来，就能听到来电***啦！
调节***大小如果还不是，那就试着调节一下***大小：从屏幕顶部下滑，找到声音图标，点击进入声音界面，再找到“音量”，把“***”调大试试看！
更换系统***如果还是不行，试试更换手机内置的系统***看看！
关闭所有声音如果问题依旧，部分手机支持关闭所有声音功能，你可以尝试进入“设置”-“***功能”-（听觉）然后关闭所有声音。
恢复出厂设置如果以上方法都无效，请备份手机里的重要数据（联系人、短信、等），然后恢复出厂设置。
专业售后服务
如果问题还没解决，那别急，请携带购机***、包修卡和手机到三星服务中心。我们有专业的售后工程师等着帮你检测手机问题！
若手机内置自带***消失，建议您按照以下操作方法尝试：
1.设定-（更多）-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好。
2.请备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定 。
若恢复出厂设置后问题依然存在，建议您携带购机***、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述可以尝试将手机关机之后重启试试，如故障仍然存在，可将机器内重要资料（短信-联系人-照片等）备份好之后将机器恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
首先得查看一下手机是不是静音。
查看设置菜单中的***播放是否有声音。
调节来电***大小
具体原因如下：
请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
调节来电***大小：设定-声音-音量-***（来电音量），滑动调节到最大。
查看设置菜单中的***播放是否有声音。若有声音，建议更换其他***尝试。
重启手机。
若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-***功能-关闭所有声音-取消对勾。
若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机***、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
如果三星手机系统内置***丢失，建议尝试操作：
1.重置应用程序偏好
2.备份手机中数据（联系人、信息、照片等），将手机恢复出厂设置尝试。
3.若无效，建议您携带购机***、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、***多大、游戏等软件。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及****请您访问：
***://support-cn.samsung***/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
