您好！感谢您选择惠普产品。
建议您查看下机器重启开机时风扇是否正常转动，如果开机是风扇没有正常转动，那么您所述的问题很可能是风扇方面的问题导致的了，建议您尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理，您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
.hp.cn/asc
查询一位HP合作伙伴:请您选择：维修服务
请选择一个产品需要选择您要维修的产品类型，再选择省份，填写城市，点击查询即可。
如果开机时风扇转动正常，建议您可以尝试为机器运行些其他的大型程序看看机器是否有自动关机或死机的问题出现，如果机器运行正常那么您机器的风扇应该是正常转动的，可能是由于转速慢您判断风扇没有转动；如果机器经常性有自动关机或死机的现象出现，建议您可以尝试刷新下机器的BIOS程序看看是否能够解决您遇到的问题。
请注意：刷新BIOS有一定风险性，刷新BIOS失败导致硬件问题需要用户自行承担，请慎重考虑后再执行此操作，如果电脑中有重要数据，一定要先行备份。
刷新BIOS需注意：
1-连接外接电源适配器与电池，使电脑处于稳定供电的状态。
2-刷新的过程中，后台不要运行其他应用程序。
3-刷新的过程中，不要异常中断
如果刷新BIOS后机器的问题没有得到解决，那么建议您联系当地的金牌服务中心进行下检测，看看是否是硬件方面出现了问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室.hp.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 .hp.cn/800
您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
1、您的笔记本在超过保修期后，也是可以到当地惠普售后金牌服务中心进行维修处理的。维修费用是由惠普金牌服务中心统一管理的，有关所需要维修硬件的具体费用信息，您可以直接咨询一下那里的工作人员。
2、温馨提示：
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：://stg.8.hp/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 .hp.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在.hp.cn/800。
你好，我是HP金牌服务的工程师，我来为你解答。
1，如果刷新以后能解决，你可以优先尝试一下重新恢复系统，更新显卡驱动。
3，HP官方给出的答复是只要有部件在保修期内，清洁检测就是免费的。（部分商用机型保修一年，凭保修两年而不是标准保修两年）
4，你提到的换件的问题，正规HP金牌服务是不会发生这种情况的，你可以首先打电话8008103888HP客服问问你所在的县城是否有HP授权维修中心，如果有，放心送去就行了，客服接待你的时候会当你面抄录所有备件的条码，有疑虑在取机时候按照单子对一下就行了。
再一个，咱们认为很值钱的部件在售后来讲跟白纸一样有的是，所以他们没有必要换你的东西。
希望对你有帮助。
