尊敬的三星用户您好：
根据您的描述可以尝试将手机关机之后重启试试，如故障仍然存在，可将机器内重要资料（短信-联系人-照片等）备份好之后将机器恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
若三星手机没有任何声音，建议：1.可能是由于设置关闭所有声音选项导致，建议您通过手机设定-（我的设备）-功能-（倾听）-关闭所有声音，取消对勾。2.设定-声音-音量，将各项音量调大尝试。3.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。若问题依然存在，请带好购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师进行检测。
首先得查看一下手机是不是静音。
查看设置菜单中的***播放是否有声音。
调节来电***大小
具体原因如下：
请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
调节来电***大小：设定-声音-音量-***（来电音量），滑动调节到最大。
查看设置菜单中的***播放是否有声音。若有声音，建议更换其他***尝试。
重启手机。
若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-功能-关闭所有声音-取消对勾。
若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
--您好，感谢您支持三星产品！
根据您的描述，请尝试如下操作：
1.查看一下是否启用了静音
2.重启一下手机试试
3.备份重要文件恢复出厂设置试试
感谢您到三星平台提问：://support.samsung.cn/ask
