销售技巧和话术手机
销售技巧和话术手机一：
内容简介：手机越来越普遍了，更新的频率也是越来越快了，每天都有好多人在选购手机。怎样才能成功留住这些人群，能把先看看货的人群变成你的客户呢?世界工厂网我与大家分享几个手机销售技巧，或许就能帮到你!
不同的人用不同款式的手机，不同价位的手机，这是所有销售人员都知道的事情!不过你怎么知道客户就喜欢那一款手机呢?怎样的提问，才能洞察消费者的真实需求?世界工厂网我与你一起研究手机销售技巧：
手机销售技巧
1、目标消费群的定位。
必须清楚我们把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。
2、产品
竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?
手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。
3、价格
我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的?
手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市(目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间)，其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。
4、渠道
渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势?
他们是否有积极性去主推。
5、终端促销
店面的布置和宣传品的发放。
对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行?
对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：
例如:市报上做广告宣传
强调手机厂家的'科技实力(简短)和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款。
凡姓名中有手机名称?XX?字样任一字者，凭购中兴手机优惠100元等活动。
向顾客介绍时注意事项
1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。
2.要问客户需要什么功能的。
3.什么价位的。
4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。
其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
十三个手机销售技巧案例
● 案例一：客人问手机可不可以便宜?
1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣***向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
销售技巧和话术手机二：
手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待?
一：多问少说
案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生(**)您要什么手机啊?这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪?
点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 (她) 多说，从中了解他(她)的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。
对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
二 不能如影随形的跟着顾客
案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果
对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗?买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。
手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐?
当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。
1.特点：将产品的主要特点介绍出来。
2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处。
3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。
4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。
手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的?
这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。
1.建立联系
2.收集信息
3.正确推介
4.验证信息
5.传递信息
手机销售技巧第四步：常见销售问题分析
案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧
对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。
案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)
当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。
销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)您好，先生(**)这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。 顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)
案例三：诺基亚转国产机的销售技巧 顾客：(在看诺基亚手机)
销售：先生或**，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像**手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。
案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧 顾客：(在看手机，不说话)
销售：先生(**)，您如果今天买的话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?
顾客：什么价格啊?(顾客)
销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。
案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。
销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。
案例五：手机外形、功能问题的应对技巧 顾客：这个手机的声音怎么这么小
销售：先生(**)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不?
案例六：促进成交的销售技巧
销售：先生(**)，您觉得这款手机怎么样? 顾客：还可以吧
销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗? 顾客：可以(不可以)
顾客：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)
案例七：应付2个客户的销售技巧
(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)
销售：(对眼前的客户)您好，先生或**，这是**专柜，您想看什么手机啊? 销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?
原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。
案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧
不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。
销售：您好先生(**)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!
顾客：你们的手机就是有质量问题啊。
销售：先生(**)，如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?
销售：先生(**)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!
;当今这个网络时代，信息时代，手机成为人们生活中 的必需品。作为手机营销者，我们需要了解消费者的生理与 心理活动及特征，营销人员的态度、情绪。下面是我整理的手机销售技巧介绍，欢迎大家分享。
手机销售技巧介绍 篇1
1、真心实意为客户着想
顾客进店的时候，不要急着问顾客要买什么手机、买不买手机，也不要急着给顾客推销手机，那样顾客会反感。因为卖机就像谈恋爱，双方都还没了解就说爱不爱，不符合常理。相反，先跟顾客聊开放式的问题，将卖机的意图和功利先隐藏起来。我的原则是把真心实意先为顾客好放在第一位，而不是赚顾客的钱放在第一位。其实，顾客也是人，你把哪个放在第一位顾客是感知得到的。
2、感知顾客购买意向
顾客的购买意向和意愿很多时候从她的眼神和进店的脚步可以看出来。所以，要想超过提高成交率，要比其他卖手更能捡顾客。
3、运用技巧开启对话
其实，最难的是能愉快的与顾客开启对话。只要对话启动的好，接下来的交谈就很容易。我经常使用的技巧是：当顾客在玩手机的时候，我会主动带有点撒娇式的帮顾客连上WIFI（因为没网的话，手机就像砖头，顾客体验不好）。大多数情况下，这时顾客都会因为我的好而主动跟我说起话来。
4、直击用户痛点
在沟通过程中，我经常会教顾客怎么分辨水货和行货、正品和高仿等等手机知识。让客户觉得我对她好的同时，也划清我们店和外面的店的界限。常用的还有把顾客现在用的手机拿过来帮他诊断诊断，就顾客反映的问题一一帮她解答（一般这时候，顾客对现用的手机多是抱怨），表面上是帮她解答问题 ，实际上是把她的痛苦放大。
5、身体语言很重要
在给顾客演示手机的时候，身体要跟顾客平行。顾客站着你也站着，顾客趴着，你也趴着。视线要平行，善用眼神看对方。距离可以适当靠近一点，可以增加亲切感。说的话要轻柔，嘴巴近一些顾客的耳朵，让顾客感觉到是在尊享的服务她。
6、战胜顾客的贪婪心理和恐惧心理
顾客买机，莫非有两个心理，贪婪心理和恐惧心理。贪婪是想再便宜一点，恐惧是担心手机会出问题。面对贪婪，我会表现出顾客这个价格买了是赚了而我是亏了的样子；面对恐惧，我会列举很多买到货的.例子，暗示严重性，把外面市场的混乱渲染出来，让顾客感知很痛。实在是不行，顾客要走的时候，我还是不会放过，跟着顾客走出门，问顾客有什么不合适的地方，我能不能为她做到的。很多时候顾客其实是在做确认，消除买贵的疑虑而发出的信号，或者是讲价的一种小聪明，所以跟到门口其实是对她的信号或者小聪明的一个回应，再辅之以肢体上的撒娇式的挽留，并佯装我跟店长协商一下等等又把顾客拉回来，这一招屡战屡胜！
7、服务客户要到位
顾客付完款，办理好手续后，帮客户小心翼翼拆手机盒，拿出手机自己先看看机身有没有瑕疵，确定完毕后，双手交到顾客手里，帮顾客开机。不太会用智能机的，尤其是年纪偏大的顾客可能不会，一定要教会他下载应用，或者帮助顾客下载常用的。让顾客试用音效、耳机、充电器是否是好的。
8、加好微信做后续营销
购机之后，重复售后三包问题，一对一耐心的帮助顾客下载并教会顾客使用应用，教会如何保养手机，并告知有时间可以回来帮她清理更新。加微信跟顾客做朋友。专业的形象能让顾客对你产生依赖。
手机销售技巧介绍 篇2
1、工作状态
如果一个销售人员找不到感觉，整个人漂浮不定，没有目标，心态没调整好，是件很危险的事情。最顶尖的销售员也有不开单的时候，即便是火爆的国庆节，也有可能开不了单。
一定要找回那种充满的状态，那种积极奋进的感觉。这点如果做不好，所有的一切都是空谈。下班的时候多看看手机参数，价格，功能特点。要让客户感觉你很专业，彼此之间产生共鸣，从而对你有信任感。
2、客户数量
刚进入公司的那段时间，不懂销售技巧，但是每天勤奋努力的拉客，业绩不算太差，勤能补拙，笨鸟先飞，就是这个道理。拉客没有太多技术含量，就是不能松懈，时刻勤奋努力的拉客。两位销售技巧差不多的销售员，谁的客户多，谁业绩就多。客户数量就是一条起跑线，如果你的客户比人家少，你就输在了起跑线上。
3、成交率
成交率是指成交人数除以拉客数量，例如：今天接待了20个客户，其中一个客户购买了手机。那么你的成交率就是5%比例。这个就是销售技巧的问题，销售实力的区别，人家一个月卖50台，你卖30台手机，相差20台X300元一台利润=相差6000元业绩，由于销售水平有限，涉及到的技术含量很高，这里就简单说一下。销售经验就是靠每天的积累，每天不停的改进，不停的反省自己，为什么客人不买我的手机，到底是什么原因。是价格原因？没有了解客户的需求？客户没有看中满意的手机？客户对手机质量不放心？太多的问题需要解决，我们要不断的尝试和解决，直到完全弄明白为止。
4、单机利润
这台手机能赚多少钱，就靠你自己掌控了。既不能影响成交，又不能贱卖。每一位顶尖的销售人员，他们的单机利润都是很高的，单机利润越高，说明你的销售能力越强大。以前看过一本书（信息不对称市场），你能从客户那里赚多少钱，取决于客户对手机价格信息了解的程度，直接一点就是客户懂手机就赚的少，客户不懂手机就赚的多。比如说大学生，想从他们那里赚太多钱，非常困难，买一款手机要考虑好几个月的，先从网上详细了解价格，功能，特点，再到店铺体验之后考虑在哪里购买。对于这样的客户直接查网上报价给他看，如果有钱赚直接按网上价格卖给他。网上价格卖不了的就在原价加100元。对于懂一点手机价格信息，又不完全懂的客户，可以转推其它手机型号，从而获取高利润。对于完全不懂手机的客户，但是这些客户也会砍价的，如何应付呢？8052规则，即手机最后成交价格的百位数是8052而且是整数。比如：最后成交价800元，1000元1200元，1500元。其实我个人反感转推手机，因为转推手机纯粹是以赚钱为目的，不以客户需求为中心，什么赚钱就转推什么手机，哪款手机赚钱就说哪款手机好。人在江湖，身不由己，为了业绩，为了生活的更好，有时候偶尔也会做这样的事情，有时候偶尔会说一些违心的话，只能对我的客户说一声对不起了。
如何应付砍价？
客户想砍价，最好的结果是不让客户砍价，转换话题，说出产品价值。
有的客户对价格已经满意，只是想在优惠一点，能少一点更好。实在不行就送一些配件。
有的同事喜欢一次优惠20元，不行在优惠50元，在不行100元。像挤牙膏一样，一次挤一点。有点像菜市场卖菜的，经过4—5轮讨价还价，最后成交。没耐心的客户，直接就走了，优惠20元有什么用呢，还不如送一个配件好一点。
我一般优惠一次，第一次优惠100元。第二次优惠就向店长申请特价，再向客户说明已经是最低价格。如果优惠次数太多，会造成客户不放心，总以为可以再低，会去其他地方对比价格。优惠2次之后，就让客户出价，客户愿意出价就谈，不愿意出价就放弃。第二次优惠一定要等客户转身之后，也就是客户第一次价格考虑好之后，在优惠给客户。
常言道：事不过三，过了三次，就有四次。客户很难再相信你了，谈的价格客户也不会再相信了。很多同事，在谈价格的时候，喜欢让客户开价，赚钱就卖，让客户开价首先就已经失去主动权，价格客户说了算，并不是每个客户都能接受这种方式。这种方式就是路边摊卖衣服一样，你觉得这个衣服值多少钱开个价，合适就卖给你。喜欢这种还价方式的主要是35岁以上的中老年人，或者1千块钱价位的低端手机。那些白领，商务人士，就是给他们优惠，也要想好一个合理理由。比如：如果您不需要，可以优惠200元给您。如果您不需要话费，可以优惠200元，或者不需要赠品可以优惠200元，如果直接优惠好几百，白领精英还会怀疑你的货物有问题，不同的客户群不同的玩法。
5、配件和运营商业务
这两样可以看成是关联营销，也可以叫搭配销售。因为这个需求本身就存在，好比买早餐的时候，你买了一个包子，因为吃了包子会口渴，然后又再买一杯豆浆。当客户买了一个3G手机之后，也许会再买一张3G卡，就看你怎么样激发出来客户购买的欲望。当然你要把联通卡的好处说出来，上网速度快，没有漫游费，通话功能，资费便宜，套餐更省钱，开卡送1000元话费，送12G流量等等，我们只是把好的东西推荐给客户，让客户知道而已。
配件必须要推销才行，你说了至少有50%机会，不说机会就是O，要养成一种习惯，习惯性推销配件，这是一个很好的习惯。要坚持到底，不要因客户的拒绝而影响你的习惯。拒绝是成交的开始。有部分客人本来就打算买配件，如果你不去推销，客人就忘记了，过两天就到其它地方购买了一个皮套。这对我们来说不是很可惜么，而有的客户，正在犹豫之中，打算以后再买，因为你的套餐有折扣而当天购买。比如说内存卡，机身内存是4G，客户并不知道软件和系统已经占用了一半以上，你提醒一下客户，机身自带4G内存，系统和软件已经占用3G，只剩下1G了，要不要多配一个内存卡。推销配件之前，一定要找一个切入点，让客户感觉你是在帮他解决问题。有的时候，已经送了客户配件，问一下客户，要不要换一个更好的，只要加点钱就行了。比如说已经送一张4G内存卡，问一下客户可以加30元换8G的。这样做等于我们只是***卖出了内存卡，并不是送给客户的。配件利润虽小，聚沙成塔，平均每台手机赚40元配件业绩，一个月50台手机，就是2千月业绩，这就是差距。
为什么有的销售人员业绩二万，有的销售人员只有几千块钱了吗？差距就在这里面，
客户数量，成交率，单机平均利润，运营商业务，配件，每个环节都比人家差一点，加起来你就比人家差一大截了。
每次销售手机的时候，记得把推销运营商业务和配件，养成一种习惯，习惯性的推销配件，习惯性的推销运营商业务，这是一个很好的习惯，并坚持下来，始终相信只要努力就会有回报。当你把最难的事情，当成一种习惯，每天去面对，还有什么不能解决的呢
借用红米手机的一句广告词：永远相信美好的事情即将发生
附：手机销售口号
一、博通手机城，您的手机等着您！
二、到博通手机城买得放心用得安心！
三、博众家之所长，通无线精彩生活。
四、最低的价格，最高的品质！
五、博通手机，物美价更低。
六、选择博通，价格最公！
七、博通手机，普通价格。
八、贴心的服务，实惠的手机，让你享受到五星级的待遇！
九、走进博通，世界触手可及，引领您走向成功！
十、博通手机城，价格更低，质量更优，服务更好，与你的他/她联系更方便！
十一、买手机，到博通，价格低廉，服务真诚。
十二、博通博通手机，伯爵之选。
十三、博众长，通行天下。
十四、低下去的是价格，涨上来的是您的心情。
十五、因为我承诺，所以你选择博通手机城，手机好选择。
十六、买手机，选低价，请来博通手机城！
十七、博通手机：超低与价格齐飞，优质共服务一色。
十八、博通手机城，手机优选择。
十九、博比众家，通连天下。
二十、博通承诺678，低价手机买回家！
二十一、博通手机，贴心价格，满意服务！
二十二、帮你省财，博你所爱，博通手机真不奈！
二十三、买手机，到博通，永远不挨坑！
二十四、广博天下，自由连通。
二十五、低价手机，高品质；诚信为本，服务第一。
二十六、一次小小的投入，让世界成为你的邻居！
二十七、买手机，到博通。
二十八、拨动心弦的那一刻，同你分享！
二十九、博通手机世界，拨通你我未来。
三十、如此乐趣，我的口味。
三十一、博通手机，薄利多销，通话首选。
三十二、精心为每一个顾客，我们将以品质的手机、低廉的价格服务您！
三十三、博通手机，让你博学精通。
三十四、以顾客为本，给您上帝的待遇，与上帝时刻保持通话！
三十五、为国消费买手机，博通低价支持你！
三十六、选择博通，一拨就通！
三十七、博通手机，直通最低价！
三十八、博通手机大酬宾，超低价格高享受。
三十九、选择博通，选择物美价廉！
四十、博惠价，通信天下。
四十一、博通手机城，服务永真诚。
四十二、平价博通，手机精通。
四十三、价格让您心跳，满意尽在博通。
四十四、花更少的钱，说更多的话。
四十五、更低价、更真诚，尽在博通手机城。
四十六、诚信你我，联通世界。
四十七、精品手机，源于博通。
四十八、博通手机，买的舒心，用的放心。
四十九、至低的价格，至上的服务，尽在博通手机城。
五十、博通手机，拨通天下手机。
在手机销售中，如何与客户进行有效的沟通，不但在日常的客情关系维护中至关重要，更是整个销售部攻单的核心与灵魂，下面我整理了销售手机跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。
销售手机跟客户沟通的技巧01
一、沟通的基础?心中要有顾客
首先要做到心中有顾客，对顾客有一定的了解，知道顾客的情况，知道顾客想要什么，对什么感兴趣。如果我们比顾客更加了解顾客，看到了顾客看不到的，想到了顾客想不到的，让顾客感到我们的确是在真心实意的帮助顾客，那么顾客就愿意和你合作。反之，对顾客一点也不了解，不知道顾客想要什么，和顾客聊不出感兴趣的共同话题，对顾客想知道的说不出个所以然来。顾客就会觉得营销员对你们没什么帮助，也就很难进行下去，很难合作。所以，我们要做到心中要有顾客，对顾客要了解，这是沟通下去的基础。
二、沟通的关键?为顾客着想
为顾客着想，真正站在顾客的角度，急顾客之所急，想顾客之所想。大多数的都是一般人，普通人，真正很有趣的顾客不多，他们想的就是如何用最少的钱获得更多的回报。所以，顾客所想就是省钱，就是更多回报;我们首先要站在顾客的角度，想想如何为顾客省钱，如何让顾客赚钱，而不是只考虑你的公司，你的企业能赚到多少钱。只有用真诚的情感和服务让顾客对我们信任，我们才能更好的沟通，更好的赚钱。
三、沟通要讲人情?无朋友不销售
和顾客的沟通不要那么死板，不要人家合作就像多年不见的朋友，不合作了就像生死仇敌。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。对会销更该如此，销售说白了就是人情世故，就是人际关系。所以，和顾客建立良好的人际关系非常重要。对待顾客要以诚相待，了解顾客的 爱好 ，基本信息，靠人情打动顾客，一旦成了朋友，顾客认可了你，自然也更容易认可你的产品。有的业务员急于成交，不断的和顾客解释，一定要让顾客买，反而会招来顾客的厌恶，不利于以后的合作。
销售手机跟客户沟通的技巧02
一、先做朋友，后做销售?沟通的人情味
与顾客的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道?朋友多了路好走?，对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系，所以，如何与顾客做朋友，以诚相待很重要。
会议营销的基础是要建立顾客档案，并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案，与顾客成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸 贺卡 、一句祝福更让人激动不已，所以人情味在，心诚不在礼重。真正成了朋友，认可了你本人，自然也就容易认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交，有时顾客有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要顾客接受不可的架势，反而容易导致顾客的反感，只有让顾客在接受你的服务和企业后，购买产品也就会水到渠成。
二、沟通的技巧?真情感动
销售不仅仅是交易，更是业务员和顾客之间的双向交流，也是双方的情感交流。销售就是通过情感的交流让顾客正确去购买，去消费。不仅满足了顾客的实际需求，也实现了销售的目标。
1.销售的沟通技巧：观察顾客类型，确定讲解方案
通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应 方法 接近他、说服他。尤其在推销过程中，营销人员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务 措施 ;如捕捉其兴趣焦点，向其展示相应的产品介绍，询问顾客自身情况及感受、微循环检测情形，帮助他分析病情并设身处地为其着想并提出建议，关心地为其设计合理的产品搭配，以取得他的好感和信任，自然过渡到产品的使用。介绍产品的功效、作用机理、使用方法等等。推销中尽量做到?一对一?，不要?多对一?(即几个人围着一个顾客讲解)，以免给顾客造成围攻感觉。并且营销员要与测试、咨询人员口径一致，相互配合。
1. 销售怎么跟客户沟通技巧
2. 业务员如何与客户沟通:五大技巧
3. 手机销售沟通秘诀有哪些
4. 销售沟通的方法和技巧
5. 与客户沟通的说话技巧
6. 与客户的沟通技巧和注意事项?
7. 电话销售中的沟通技巧
8. 成功销售的沟通技巧案例及分析
9. 论销售过程中的沟通技巧
手机店经营、手机销售是有规可循的，您的业绩无法提升，只能说明您暂时还不知道方法。
门店销售作为一线服务顾问，要准确抓住顾客心理，通过恰当地技巧激发顾客的购买欲望，下面是由我整理的手机销售12招，希望大家喜欢!
1、正确的迎宾技巧
每一个服务顾问都知道能接近顾客就意味着有可能给自己带来卖货的机会。好好把握?5米关注、3米注视、1米搭话?的技巧，当顾客进店，开始看产品的时候，就开始关注其动向。
虽然服务顾问在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求，但却要珍惜和顾客搭讪的每一个机会，和顾客拉近关系。那么待顾客一旦走近自己，服务顾问便能很热情、很随意地把顾客给?拦截?下来!
总结:不要放弃任何一个能接触顾客的机会!
2、主动出击缩小范围
服务顾问为了减少自己盲目为顾客介绍产品的时间，在介绍产品的同时，应随意并主动地询问顾客想购买什么，挖掘顾客心思。
总结：一定要主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性!
3、帮助顾客选择合适的产品
在服务顾问确定顾客想买什么时，思路开始转变，不准备让顾客再浪费时间。很自然的帮助顾客，把顾客带到较好的适合顾客的产品面前。
总结：许多顾客在选择产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了!
4、说出产品卖点
服务顾问不仅要点出自己推荐的这款产品与众不同的方面，而且要把握顾客心理，强调产品的价值及顾客使用优势。并且为了突出优势，可以和其他不同级别款式进行比较衬托!
总结：一定把握衬托的度!不能因为想销售这件，把另一件贬得一无是处。万一顾客想购买那件怎么办呢?
5、抓住顾客最关心的问题
如果知道自己的产品并没有太大优势，那么服务顾问可以把精力放在独有的一个优势(顾客最需要最期望的那个卖点)，这也是服务顾问在销售过程中的杀手锏。
向顾客证明(某方面)是大家都拥有的普遍现象，而(这方面)却是唯我独尊!做到?人有我亦有，人无我却有?的销售技巧。
总结：一定要记得在顾客最关心问题上着重强调顾客需要的和别人差异处，优势处。
6、让顾客感受提出异议
我们在销售过程中，要注意引导顾客感受产品，一定要让顾客体验不同的感受，这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势，作出过渡与铺垫，让顾客能主动注意关注卖点细节，主动参与进来，发现一些问题。
总结：千万不要独自一人唱独角戏!让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象!
7、适当扮演专家角色
从一个专业人士的角度进行分析产品!关键部分是必须强调顾客需要的和竞争品牌卖点不同之处，留给顾客深深的思考与记忆。人都是对第一深刻印象的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。
总结：先下手为强，即使是缺点也要变成优势先讲出来。
8、所有的卖点都要讲出来吗?
把产品卖点都讲了，这样做妥当还是不妥呢?这样顾客听的累不累呢?这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走，那就接着陈述。若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶快改变策略.......
总结：在一味介绍产品时，一定要注意下顾客的表现!
9、介绍产品时又来人怎么办?
设服务顾问正在给一位顾客讲解，有别的顾客进来，非常专注认真的听着产，这时应该怎么做呢?目标顾客是否转移?不能，否则前功尽弃。只需对后来的顾客微笑下，接着对原顾客讲解就可以了。
总结：别做丢了西瓜,捡了芝麻的行为!
10、诱导顾客下定购买决心
要及时询问顾客感觉如何，并向顾客介绍如果现在购买有什么好处，暗示顾客说到底要不要，帮他下决心等!
当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时，基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。
总结：顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的!
11、巧用店长，配合默契
在谈到赠品和价格的时候，感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮!这时可以借助门店店长的权力。约来店长，表面上?努力主动?地帮助顾客与门店店长讲价。进一步加强顾客对你的信任度。
即便是让利有限，顾客也会有感于你的竭尽全力，而放弃讲价，达成交易。这时尤其需要注意的是，服务顾问要与店长配合默契，不要露出破绌。
总结：适当的时候记得借用外力!
12、?粘?住顾客，别忘了一?拦?
顾客看了产品后，还是要去看一下其他门店的产品。这时，要运用?是，但是?法。先同意：?您的想法当然对，货比三家不吃亏。但是，您再看看?。
通过一个?但是?，重新提供新的卖点或引导其看其他赠品，再次吸引其顾客的注意力。
这时，一定要注意技巧，不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客，不妨试探性地问他还有哪些方面不满意，是赠品还是商品本身。最后不要忘记说一句?没有合适的，欢迎再回来。?相应留有余地，给他可能再次回到你的门店前一个有力的理由。
总结：顾客要走时，一定想法拦住他或者给他留个返回悬念或理由。
为了与顾客成交，达到销售的目的，应根据不同顾客、不同情况、不同环境，取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。上面介绍销售12招，应针对不同的情况灵活使用，供大家借鉴学习。
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提品或服务的行为，以下是我收集的做好手机销售方法，欢迎查看！
1、（开始时刻）
顾客进店的时候，不要急着问顾客要买什么手机、买不买手机，也不要急着给顾客推销手机，那样顾客会反感。因为买机就像谈恋爱，双方都还没了解就说爱不爱，不符合常理。
相反，先跟顾客聊开放式的问题，将卖机的意图和功利先隐藏起来。原则是把真心实意先为顾客好放在第一位，而不是赚顾客的钱放在第一位。其实，顾客也是人，你把哪个放在第一位顾客是感知得到的。
2、（判断顾客）
顾客的购买意向和意愿很多时候从她的眼神和进店的脚步可以看出来。所以，要学会观察判断。
3、（启动对话）
其实，最难的是能愉快的与顾客开启对话。只要对话启动的好，接下来的交谈就很容易。我观察到优秀的营业员经常使用的技巧是：当顾客在玩手机的时候，会主动带有点撒娇式的帮顾客连上WIFI（因为没网的话，手机就像砖头，顾客体验不好）。大多数情况下，这时顾客都会因为示好而主动说起话来。
4、（沟通主题）
在沟通过程中，优秀的营业员经常会教顾客怎么分辨水货和行货、正品和高仿等等手机知识。让客户觉得营业员对她好的同时，也划清本店和外面的店的界限。
常用的还有把顾客现在用的手机拿过来帮他诊断诊断，就顾客反映的问题一一帮她解答（一般这时候，顾客对现用的手机多是抱怨），表面上是帮她解答问题 ，实际上是把她的痛苦放大。
5、（肢体语言）
在给顾客演示手机的时候，身体要跟顾客平行。顾客站着你也站着，顾客趴着，你也趴着。视线要平行，善用眼神看对方。距离可以适当靠近一点，可以增加亲切感。说的话要轻柔，嘴巴近一些顾客的耳朵，让顾客感觉到是在尊享的服务她。
6、（关于催单）
前面的话术要软，催单的时候要硬。开始说了称前面是谈恋爱，后面是表白。谈恋爱是“甜言蜜语”，表白是语气要果断、干脆利落。说的每一句话都是站在为顾客好的角度去说。
7、（关于价格）
顾客买机，莫非有两个心理，贪婪心理和恐惧心理。贪婪是想再便宜一点，恐惧是担心手机会出问题。面对贪婪，优秀的营业员会表现出顾客这个价格买了是赚了而我是亏了的样子；面对恐惧，会列举很多买到货的例子，暗示严重性，把外面市场的混乱渲染出来，让顾客感知很痛。实在是不行，顾客要走的时候，跟着顾客走出门，问顾客有什么不合适的地方，我能不能为她做到的。很多时候顾客其实是在做确认，消除买贵的疑虑而发出的信号，或者是讲价的一种小聪明，所以跟到门口其实是对她的信号或者小聪明的一个回应。
8、（关于售后）
购机之后，一对一耐心的帮助顾客下载并教会顾客使用应用，教会如何保养手机，并告知有时间可以回来帮她清理更新。加微信跟顾客做朋友。专业的形象能让顾客对你产生依赖。
做好手机销售的“七字”秘诀
样
顾客对手机的兴趣，都是由第一眼对样机的感觉和印象引起的，好的样机陈列对成交有事半功倍的效果。经过前一天销售过程中不断的展示、演示，很多机模、物料都移了位，在营业前要重新归位，尤其是主推机的摆放。手机的陈列注重层次感、组合效果，物料的新旧程度、摆放位置都要严格按照标准执行。
电
经常在卖场看到导购向顾客演示时，突然没电了，马上更换电池。一是显得导购没做充分准备给顾客不专业的印象，再者换上电池，开机重启需要等待时间，再找到刚才演示的内容还需要时间，顾客会继续等待吗？本来能一气呵成的.销售，可能因为电池没电了导购成交夭折。营业前，演示。
声
声，指的是音乐。手机大多在强调音乐播放效果、操作简单，都会向顾客做音乐播放演示。向顾客演示什么音乐，要根据顾客的年龄、性别对音乐不同的喜好做准备，要有一个系统的音乐库，最好做到看顾客年龄，为顾客点歌，将音乐分类储存。营业前，做一下播放测试，以免手机系统、存储卡、或播放器存在问题，防患于未然。
像
像，指的是。有的顾客关心播放流畅度、有的关心字幕是否清晰、有的关心是否支持多格式播放、有的关心屏幕是否反光、有的关心声音是否够大，顾客的关注点不同，那需要准备的片源也要不同。营业前也要将这些进行测试，未雨绸缪。
膜
膜，指的是手机屏幕的保护膜。顾客对手机质量的第一判断就是从样机中来，样机如果受到损伤，顾客马上判定手机的产品质量有问题。演示机的使用频率高，受到损伤在所难免，最脆弱的是屏幕，营业前要检查一下演示膜是否完好，如有损伤尽快更换。
柜
顾客越来越挑剔，一些细节都能左右顾客的购买决定，不干净的柜台会赶走很多顾客。早晨起来都要洗漱，柜台也一样。不难做的事，关键看有没有这种意识。
料
料，指的是终端陈列所需要的物料，海报、吊旗、KT板、易拉宝、堆码箱、单页等。这些都有助于营造良好的销售氛围，好的物料陈列，能主动吸引顾客，有增加客流量的作用。在前一天的销售中，有些物料会破损、移位，在营业前一定要将这些物料重新摆放，该更换的马上更换。
销售手机的技巧和口才有装愚示傻技巧、事例启迪技巧、借砖敲门技巧、借名钓利技巧、游戏促销技巧等。
1、装愚示傻技巧
在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时那些看起来傻笨愚呆、口舌笨拙、一问三不知的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们用了装愚示傻技巧，即故意摆出什么都不明白的愚者姿态，让强硬的对手英雄无用武之地。
2、事例启迪技巧
所谓事例启迪技巧就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。
3、借砖敲门技巧
在形形的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。
4、借名钓利技巧
所谓借名钓利技巧，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，名对人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得名的说服力大大增强。
5、游戏促销技巧
厂家或者卖场会设计某个主题或者某个形式的游戏，鼓励顾客参与，比如：宝宝爬行比赛、家庭为单位的竞赛、掷飞镖比赛、喝啤酒比赛等等，让顾客在参与中感受游戏的快乐和竞争的欢喜，优胜者有奖励，参与者有纪念品，这种方式互动性非常好，尤其适合大型的企业、有知名度的品牌用。
