若手机来电时没有来电***，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
2.调节来电***大小：设定-声音-音量-***（来电音量），滑动调节到最大。
3.查看设置菜单中的***播放是否有声音。若有声音，建议更换其他***尝试。
4.重启手机。
5.若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-***功能-关闭所有声音-取消对勾。
6.若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置
若问题依然存在，请携带购机***、包修卡和机器送到就近的官方服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
如果需要调节听筒音量或听筒无声，建议进行以下操作：
1.通话过程中，调节音量上键
2.重新开关机
3.待机画面点击应用程序-设定-更多网络-移动网络-网络模式-选择仅GSM
6.更新下手机系统版本后测试
7.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的服务中心进行检测 。
如果你的三星手机来电时无声，别担心，我们一步步帮你解决
静音或振动模式首先要检查：你的手机是不是处于静音或振动模式？如果是，调整过来，就能听到来电***啦！
调节***大小如果还不是，那就试着调节一下***大小：从屏幕顶部下滑，找到声音图标，点击进入声音界面，再找到“音量”，把“***”调大试试看！
更换系统*** 关闭所有声音如果问题依旧，部分手机支持关闭所有声音功能，你可以尝试进入“设置”-“***功能”-（听觉）然后关闭所有声音。
恢复出厂设置如果以上方法都无效，请备份手机里的重要数据（联系人、短信、等），然后恢复出厂设置。
专业售后服务
如果问题还没解决，那别急，请携带购机***、包修卡和手机到三星服务中心。我们有专业的售后工程师等着帮你检测手机问题！
手机来电没有***？别担心，三星手机来帮你解决
检查手机模式首先，检查手机是否处于静音或振动模式。简单操作：从待机界面下拉屏幕顶帘，找到声音图标，点击切换到正常模式。
调大***音量其次，调大来电***。进入设定-声音-音量-***（来电音量），滑动条至最大。
***设置检查接着，***设置检查。进入设定菜单，播放***，确保有声音。如果问题依然存在，可以尝试更换其他***。
重启手机如果以上方法都无效，可以尝试重启手机，看是否解决了问题。
取消关闭所有声音功能如果手机支持关闭所有声音的功能，建议取消这个功能。进入设定-***功能-关闭所有声音-取消对勾。
恢复出厂设置如果以上步骤都不能解决问题，备份手机中的重要数据，恢复出厂设置。
如果需要调节听筒音量或听筒无声，建议进行以下操作：
1.通话过程中，调节音量上键
2.重新开关机
3.待机画面点击应用程序-设定-更多网络-移动网络-网络模式-选择仅GSM
4.尝试不同联系人，是否都是如此，排除是否对方手机问题。
5.更换SIM卡后测试
6.更新下手机系统版本后测试
7.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的服务中心进行检测 。
若您的设备通话时对方听不到声音或声音小，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒，请均检查一下。
2.检查通话界面“静音”功能是否开启。
3.重启设备，更换其他位置尝试。
4.若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机***、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
如上所述是开启了“关闭所有声音”选项，那么在手机通话时会出现听筒没有声音，听不到对方讲话的现象，要解决此问题，请按照以下步骤设置操作：?
1、首先打开手机桌面上的应用程序。
2、进入应用程序页面之后，选择点击“设定”选项，如下图所示。
3、打开设定界面之后，选择点击“***功能”选项，如下图所示。
4、在***功能的界面中，选择点击“倾听”选项，如下图所示。
5、最后将“关闭所示声音“后面的对钩取消即可。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1.通话过程中，调节音量上键
2.重新开关机
3.尝试不同联系人，是否都是如此，排除是否对方手机问题。
4.更换SIM卡后测试
5.更新下手机系统版本后测试
6.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。三星服务中心具***置请点击以下链接：建议您在三星***进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：预约成功后，请携带您的机器、***及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung***.cn/survey
